Impossibilité de remplir son dossier AGIRC ARRCO en ligne de façon complète

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà plus d'un mois que je tente désespérément de remplir mon dossier de demande de retraite AGIRC-ARRCO en ligne comme demandé par ce service.
Le système se bloque après avoir renseigné les données personnelles, en me précisant qu'il manque une donnée à renseigner, mais tout est renseigné...
Contacté téléphoniquement le service n'est pas en possibilité de répondre et m'invite à recommencer, ce que je fais chaque jour depuis 1 mois ! N'ont-ils donc aucun service informatique compétent dans ce service.
Le paradoxe est de recevoir des relances par mail pour finaliser le dossier en ligne, mais impossible, comme il est impossible de leur envoyer un mail et d'avoir une réponse !
Bref pas étonnant qu'il y ait ensuite autant de retard dans le traitement des dossiers ! Personne n'est capable de faire l'entretien informatique de ce site inefficace !

Invictus le 10/01/2023 à 62250 Marquise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Invictus,

Ces dysfonctionnements restent fort heureusement très à la marge. Nous travaillons quotidiennement pour offrir un meilleur service à nos assurés et nous prenons en compte votre témoignage.

Les mails que vous recevez pour la finalisation votre dossier sont des mails générés automatiquement par le logiciel qui a, dors et déjà enregistré, votre demande de retraite.

L'anomalie sur le site est à présent identifiée et en cours de résolution par notre service informatique. En réalité, il s'agit d'une discordance dans vos données personnelles entre 2 bases de données.

Aussi, nous vous invitons à réitérer votre appel auprès de notre centre de relation client au 09 770 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Les équipes sont à présents informées sur l'anomalie et dans la capacité de la résoudre.

Vous pouvez également nous solliciter à ce sujet sur notre formulaire de contact: https://www.agirc-arrco.fr/contacts/que-souhaitez-vous-faire/#bloc-thematique.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 20/01/2023

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