Questions sans réponse après appel

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 3960, lorsqu'on arrive à avoir une interlocutrice, cette dernière ne fait que transmettre notre question. Ensuite aucun retour. J'ai appelé à plusieurs reprises, et à chaque fois, c'est la même expérience. Mon dernier appel date du 27 décembre 2022. Ma question est très simple, mais je dois attendre 8 jours ouvrés, "accrochée à mon téléphone", un hypothétique appel d'une gestionnaire. J'en suis à 7 jours... Pas d'appel. Inadmissible.
Un nom de gestionnaire apparaît sur les courriers. Impossible de l'avoir au téléphone. Cela s'arrête à l'interlocutrice du 3960, très souvent mal aimable. C'est aberrant. Est ce voulu ?