CPAM 94 et services publics +
Ressenti de l'usager : Négatif
Depuis mai 2022, je reste dans l'attente du remboursement IJ subrogation employeur. Mes appels téléphoniques à la plateforme, mes messages depuis mon espace ameli et encore récemment une réclamation en LRAR de novembre 22 n'y changent rien!
Aussi, je vous demande qui contacter pour résoudre cette situation ?
En 2023, dois-je me déplacer à Créteil, m'absenter de mon travail pour résoudre une situation de votre fait?
A partir de mon cas, je vous décris ci-dessous le non respect des engagements services publics + constatés :
Engagement 2 : facilitation des démarches en ligne → il est impossible à ce jour de joindre l’attestation employeur par voie dématérialisée ou même de joindre une feuille de soin depuis l’espace ameli
→ Engagement 3 « Accompagnement personnalisé » : A ce jour, malgré un appel chaque mois depuis juillet 2022, aucun accompagnement ne m’est proposé
→ Engagement 4 « Accompagnement vers la personne compétente » : impossible selon les agents du 3646 d’être mis en contact avec le service en charge de mon dossier
→ Engagement 5 « Etre informé sur l’avancement du dossier » : Malgré plusieurs contacts téléphoniques et depuis mon espace personnel ameli, je n’ai aucune nouvelle de vos services
→ Engagement 7 « Vos avis sont pris en compte » : toujours rien malgré la remontée faite à vos agents au 3646 ou sur vox usagers
→ Engagement 8 « Vous améliorez vos compétences en continu » : plutôt l’inverse. Confronté à une subrogation employeur en 2021, j’ai pu transmettre par voie dématérialisée les documents. Ce qui fut impossible en 2022
→ Engagement 9 « Vous êtes éco responsable » : plutôt l’inverse puisque j’ai reçu récemment de vos services 4 courriers identiques en deux semaines d’intervalle suite à l’envoi automatique par mon médecin traitant d’un arrêt de travail.
En espérant cette fois-ci une évolution de la situation.