Bonjour Cc,
Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.
Nous vous précisons que pour pouvoir bénéficier du chèque énergie bois ou fioul, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format PNG, PDF ou JEPG.
Nous vous invitons à numériser ou à photographier une nouvelle fois vos documents. Si certaines mentions de votre facture restent encore illisibles, il vous sera alors nécessaire de solliciter de nouveaux documents, comme une nouvelle facture (ou un duplicata) auprès de votre fournisseur.
Ensuite, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le portail https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel/ avant le 31 mai 2023. Un nouvel examen de votre demande sera alors effectué par nos services.
Si vous rencontrez des problèmes récurrents après cette nouvelle démarche, vous pourrez contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (numéro vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.
Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches relatives au chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/04/2023
