Les limites de la dématérialisation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai voulu régler une facture hospitalière en utilisant payfip. Souhaitant procéder par prélèvement, j'ai renseigné les éléments bancaires demandés, et à l'étape suivante, j'ai constaté que le site disposait de mon adresse, ou plus exactement de mon ancienne adresse, quittée il y a 4 ans. Impossible de la modifier . Je précise que les services fiscaux disposent de la bonne adresse, tout comme la trésorerie de l'établissement hospitalier. J'ai donc, comme me le conseille Payfip, téléphoné à la Trésorerie concernée, où une interlocutrice charmante m'a expliqué, après recherches, qu'elle était dans l'incapacité de m'aider, car elle n'avait pas la main sur le logiciel, et qu'en outre, s'agissant d' un applicatif national, elle ne pouvait m'orienter vers un interlocuteur ni m'indiquer la provenance des données dont il dispose.
S'il était possible, dans le maquis des institutions gouvernementales , de faire suivre ce message à M ou Mme Kidedroit, peut-être avancerait-on ?
Cordialement,