Site "aide energie - chauffage au bois" fonctionne mal

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai rempli le dossier pour demander une aide énergie - chauffage bois. Ayant complété toutes les cases, j'ai essayé d'envoyer les données. J'ai bien reçu le code par SMS. Quand j'ai envoyé le code, j'ai reçu une message que le code était "erroné." J'ai répété la procédure, reçu une deuxième code par SMS, envoyé le deuxième code, et reçu le même refus. Pourtant le deux codes était copiés et entrés correctement.
Je suis confus.
Donald A.

YY le 09/01/2023 - Morbihan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour YY,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque bois.

L’utilisation de code SMS permet de sécuriser la procédure de délivrance des chèques. Le fait de copier ne prend pas en compte correctement les informations et il est conseillé de saisir manuellement le code. 

Nous vous invitons donc à renouveler votre demande sur le portail dédié avant le 31 mai 2023.

SI vous rencontrez de nouveau des difficultés,  nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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