Refus pour motif de document pas assez lisible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris une photo de ma facture avec mon téléphone portable. J'ai joint cette photo . Dossier refusé :
Malheureusement, votre demande a été refusée.
Nous n'avons pas été en mesure d'exploiter le document que vous nous avez transmis. Veuillez nous transmettre le bon document, et vous assurer que celui-ci soit lisible.
La facture justifiant la fourniture de bois (bûches, bûchettes, plaquettes ou granulés/pellets) doit être établie à votre nom et comporter également la raison sociale et le numéro SIREN du vendeur.
Pourquoi ? je ne sais pas.
S'ils refusent toutes les demandes, l'Etat ne va pas se ruiner.
Je suis en colère, car j'y ai droit. Impossible de contacter le numéro 0805... toutes les lignes sont occupées.
Scandale.

jld le 09/01/2023 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour jld,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

Pour demander le chèque énergie bois, il est effectivement nécessaire de fournir une facture d’achat de bois afin de nous permettre de nous assurer de la réalité de la dépense. Il s’agit du seul document justificatif qui vous est demandé pour bénéficier un chèque énergie bois, lorsque vous avez un chauffage individuel au bois.

Cette facture d’achat doit comporter le numéro SIRET du fournisseur, vos nom et prénom. Son montant doit être de 50 € minimum et elle doit dater de moins de 18 mois. La pièce fournie doit être parfaitement lisible pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format PNG, PDF ou JEPG.

Nous vous invitons à numériser ou à photographier une nouvelle fois votre facture. Si certaines mentions de votre facture restent encore illisibles, il vous sera alors nécessaire de solliciter une nouvelle facture (ou un duplicata) auprès de votre fournisseur.

Ensuite, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le portail https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel/, avant le 31 mai 2023. Un nouvel examen de votre demande sera alors effectué par nos services.

En cas de difficulté récurrente rencontrée lors de la démarche en ligne, un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier ou par voie dématérialisée.

 

Ainsi, si vous êtes dans l’impossibilité de déposer sur le portail le document demandé, vous pouvez contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important d’appels téléphoniques. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au mieux les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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