demande chèque énergie bois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une première demande qui a été rejetée : document illisible, apparemment.
J'ai donc effectué une deuxième demande qui a également été rejetée pour la même raison.
Aucune possibilité de joindre un personne au téléphone.
Que fais-je?
Le problème vient du site pas des utilisateurs, vu que je ne suis pas la seule à rencontrer ce type de problème.

vero17430 le 09/01/2023 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour vero17430,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

Nous vous précisons que pour pouvoir bénéficier du chèque énergie bois ou fioul, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format PNG, PDF ou JEPG.

Nous vous invitons à numériser ou à photographier une nouvelle fois votre facture. Si certaines mentions de votre facture restent encore illisibles, il vous sera alors nécessaire de solliciter une nouvelle facture (ou un duplicata) auprès de votre fournisseur.

Ensuite, vous pourrez déposer une nouvelle demande sur le portail https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel/ avant le 30 avril 2023 pour le chèque fioul, ou avant le 31 mai 2023 pour le chèque bois.. Un nouvel examen de votre demande sera alors effectué par nos services.

En cas de difficulté rencontrée lors de la démarche en ligne, un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier ou par voie dématérialisée. Vous pouvez contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche. Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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