Retard de paiement et impossibilité de rentrer en contact avec Pôle emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Pôle emploi a plus d’un mois de retard sur le paiement de mes allocations, et cette situation dure depuis plusieurs mois.
Leurs services sont injoignable, autant le 3949 où aucun conseiller n’est joignable, que le conseiller référent qui ne répond à aucun mail.
Plusieurs réclamations ont été envoyées, mais à chaque fois une réponse ubuesque a été apportée: "Il faut appeler le 3949" ou encore "Veuillez prendre contact avec votre conseillér référent", alors qu’aucun ne répond …
Ces retard de paiement entrainent des frais chaque mois, et la situation n’avance pas.

jb le 09/01/2023 à 06130 Grasse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DTD 6 PUY-DE-DÔME-France Travail

Bonjour et Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +" 

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour joindre nos services et que les réponses apportées concernant votre dossier d'indemnisation ne vous apportent pas entière satisfaction. Pour information, sachez que le temps moyen d'attente national au 3949 était de 2 minutes en 2022 (pour un engagement à moins de 3 minutes). Vous devriez donc pouvoir obtenir  rapidement un interlocuteur en ligne qui saura répondre à vos attentes en réitérant votre appel. 

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 13/01/2023

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