LRAR fin octobre 2022 sans suivi

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Le service téléphonique 3960 est (je suppose) saturé, on attend un conseiller pendant 20 minutes (payantes), pour entendre au bout de ce temps, qu'il n'y a aucun conseiller disponible et ça raccroche.
J'ai fait une demande auprès de la commission de recours amiable de la Carsat des Hauts de France. Mon recommandé a été reçu fin octobre 2022 et reste sans réponse.
Dans mon espace retraité "suivre ma demande en cours", on voit l'accusé de réception de mon courrier, mais aucun enregistrement, aucune étude, aucune vérification, aucune validation.
J'ai entendu sur RTL Julien Courbet résoudre un dossier de retraite en suspens. Faut il passer par la radio RTL pour avoir une réponse ?

Sisi le 05/01/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour Sisi,

Nous sommes désolés concernant le délai de traitement de votre réclamation auprès de notre commission de recours amiable.

Le service "Je donne mon avis" étant un service anonymisé, nous ne pouvons malheureusement pas trouver et traiter directement votre demande.

Nous vous invitons, si vous le désirez, à contacter le défenseur des droits des usagers des services publics à cette adresse : https://www.defenseurdesdroits.fr/fr/institution/competences/services-publics

Enfin, depuis 1er janvier 2021, les administrations et services publics sont tenus de proposer un numéro non surtaxé, facile à trouver et à retenir. Le 3960 est accessible tous les jours de 08H à 17H (service gratuit).

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 10/01/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?