Difficultés pour télécharger une facture

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur, Bonjour
J’ai fait une demande le 4 janvier pour bénéficier du chèque exceptionnel bois auprès de service-public car mon nouveau logement dispose d’un poêle à pellets. Le site m’informe que je recevrai un chèque mais je n’ai pas réussi à télécharger ma facture de pellets. Comment procéder ? Bien cordialement.

Roxane le 05/01/2023 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Roxane,

Nous vous remercions de votre message nous faisant part de vos difficultés pour déposer votre facture sur le portail.

En cas de difficulté rencontrée lors de la démarche en ligne sur le portail de demande dédié (https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel), un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier ou par voie dématérialisée. Nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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