Bonjour
Nous vous remercions de votre retour et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Pour demander le chèque énergie bois, il est effectivement nécessaire de fournir une facture d’achat de bois afin de nous permettre de nous assurer de la réalité de la dépense. Il s’agit du seul document justificatif qui vous est demandé pour bénéficier un chèque énergie bois, lorsque vous avez un chauffage individuel au bois.
Cette facture d’achat doit comporter le numéro SIRET du fournisseur, vos nom et prénom. Son montant doit être de 50 € minimum et elle doit dater de moins de 18 mois. Les tickets de caisse sont acceptés comme facture d’achat s’ils comportent l’ensemble de ces mentions.
La pièce fournie doit être parfaitement lisible pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format PNG, PDF ou JEPG .
Nous vous invitons à renouveler votre demande sur le portail https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel/ pour y déposer à nouveau votre facture, avant le 31 mai 2023.
En cas de difficulté rencontrée lors de la démarche en ligne, un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier ou par voie dématérialisée.
Ainsi, si vous êtes dans l’impossibilité de déposer sur le portail les documents demandés, vous pouvez contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.
Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/04/2023
