Bonjour Yann,
Nous vous remercions de votre retour et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous vous confirmons que le numéro de l’assistance utilisateurs 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) est bien actif depuis la mise en place du chèque énergie exceptionnel opération bois. Ce numéro est à contacter pour l’ensemble des aides exceptionnelles sous la forme de chèques énergie (chèque énergie exceptionnel, chèque énergie bois, chèque énergie fioul). La ligne a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.
Les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format PNG, PDF ou JEPG.
Nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le portail https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel/ pour y déposer à nouveau votre facture, avant le 31 mai 2023.
Si vous rencontrez des problèmes récurrents après cette nouvelle démarche, vous pourrez contacter l’assistance utilisateur au numéro indiqué ci-dessus pour obtenir les explications utiles et déposer, si besoin, une réclamation.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/04/2023
