Chèque énergie exceptionnel - Opération Bois

Ressenti de l'usager : Négatif

Concerne le Chèque énergie exceptionnel - Opération Bois

1) Le N° 08xx d'assistance mentionné les mails par l'administration n'est pas attribué au 03/01/2023 alors qu'il est mentionné depuis le mail depuis le 27/12/2022

2) Refus de la pièce jointe, dans le mail de refus, rappel des éléments obligatoires sur la facture... Cette dernière comporte tous les éléments et est bien lisible

Complètement incompréhensible et impossible de joindre l'administration vu que le N° n'est pas fonctionnel...

Yann le 04/01/2023 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Yann,

Nous vous remercions de votre retour et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous vous confirmons que le numéro de l’assistance utilisateurs 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) est bien actif depuis la mise en place du chèque énergie exceptionnel opération bois. Ce numéro est à contacter pour l’ensemble des  aides exceptionnelles sous la forme de chèques énergie (chèque énergie exceptionnel, chèque énergie bois, chèque énergie fioul). La ligne a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.

Les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format PNG, PDF ou JEPG.

Nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le portail https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel/  pour y déposer à nouveau votre facture, avant le 31 mai 2023.

Si vous rencontrez des problèmes récurrents après cette nouvelle démarche, vous pourrez contacter l’assistance utilisateur au numéro indiqué ci-dessus pour obtenir les explications utiles et déposer, si besoin, une réclamation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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