Pas d'information sur le suivi demande de retraite CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai posé ma demande de retraite le 9/08/2022 pour un départ le 1er janvier 2023. Le suivi de mon dossier sur le site annonce un délai de traitement de "3 mois à 3 mois et 10 jours"... le 30/01/2023 Je n'ai toujours pas reçu de notification et je n'arrive pas à avoir des informations sur l'évolution de ma demande : l'opératrice du 3960 me répond qu'il lui est impossible d'en savoir plus car les délais sont de 6 mois ?

alice le 03/01/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Alice,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Sachez les délais indiqués par nos services sont des délais moyens constatés dans le traitement des dossiers. Ils ne s'appliquent donc pas nécessairement à votre dossier. Nos résultats peuvent être consultés sur le site transparence.gouv.fr.

Vous avez également la possibilité de contacter et d'échanger avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Encore une fois nous nous excusons de ces délais qui vous mettent en difficulté.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 05/01/2023

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