Merci à Signal Conso
Ressenti de l'usager : Positif
J'ai passé une commande sur un site de vente en ligne, commande toujours pas livrée au bout de 3 semaines (livraison garantie au bout de 48h).
Toutes les tentatives pour contacter un interlocuteur (multiples appels téléphoniques + messages sur répondeur + envoi mails) restent vaines.
Suite à cela je vais lire les avis concernant ce site ; ce que j'aurais dû faire avant.
Le constat et la conclusion sont évidents.
Les nombreux avis et retours d'expérience laissés par les acheteurs sur ce site de vente en ligne ne font que confirmer la réalité de ce que l'on pourrait appeler au mieux une tromperie, au pire, du vol ou de l'escroquerie.
Le seul point ou leur efficacité est remarquable concerne l'encaissement de la commande.
Après cela, plutôt que de perdre mon temps, je recherche un moyen de signaler ce site auprès d'une association d'aide au consommateur.
Je tombe alors sur le site : Signalconso (signal.conso.gouv.fr) dépendant du site officiel de l'administration française (service-public.fr) qui s'occupe de saisir la DGCCFR (Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes), un service du ministère de l'économie et dont la mission consiste justement à gérer ce genre de situations.
Je suis la démarche indiqué et , bizarrement, le "commerçant" donne signe de vie !?
Très rapidement ensuite, il me refait partir un colis, sans excuse ni explication… !? Colis cette fois bien reçu, et dans les temps !?
Quid ?
En conclusion : un service public qui fonctionne, efficace, et dont l'utilité et la mission sont indispensables dans le monde commercial actuel.
Je tiens à préciser que toute cette démarche s'est faite par internet.
Bravo et merci.
Un consommateur ravi.