Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. C’est la raison pour laquelle, nous travaillons sur l'amélioration de la qualité de service et de satisfaction de nos assurés.
Par ailleurs, nos équipes font leur maximum pour que les dossiers soient solutionnés dans les plus brefs délais.
Votre retour d'expérience montre que nous devons continuer à communiquer davantage sur l'importance d'anticiper ses démarches retraite 4 à 6 mois avant la date de départ et aussi sur l'accessibilité à nos canaux de contacts et aux informations sur notre site internet et sur nos services en ligne.
Afin que vous puissiez obtenir une réponse personnalisée et connaître l'avancée de votre dossier, nous vous invitons à nous solliciter via votre espace personnel depuis votre messagerie sur le service en ligne "poser une question". Votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier pour qu'il puisse vous répondre.
Vous pouvez aussi prendre contact avec nos téléconseillers qui sont à votre service au 3960 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h à 17h. Si cela est possible pour vous, nous vous invitons à privilégier le jeudi et le vendredi aux plages horaires suivantes : de 8h00 à 9h30, 12h à 14h et 16h à 17h.
Cordialement,
Natacha, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 06/01/2023
