Portail des chèques énergie exceptionnel

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté ma chance sur ce site en estimant, en étant cadre dans le travail social, que je serai au-dessus du minimum permettant de bénéficier du "chèque énergie". Eh bien, ce n'est pas le cas, cela en dit long sur le salaire des cadres dans le travail social !
Mon expérience : déjà, à la première question, il n'est pas précisé que l'aide peut aussi s'appliquer aux personnes qui, comme moi, se chauffent aux granulés de bois : "Le chèque énergie exceptionnel - Opération bois n'est pas cumulable avec le chèque énergie exceptionnel etc ..." J'ai tout de même supposé que j'aurai des précisions plus tard.
Puis, vient la question énigmatique : "Avez-vous déménagé après le 1er avril 2022 ou signalé votre changement d'adresse à l'administration fiscale après cette date ?" avec 2 réponses possibles : oui ou non. Pour ma part, non, je n'ai pas déménagé, et oui, j'ai déclaré mon changement d'adresse à l'administration fiscale. Il y a des moments où l'on se sent bien seuls devant son écran !
En mentant sur la réponse (je clique non), me voici avec le message suivant : "Pour quel type d'énergie souhaitez-vous effectuer votre demande ?" Et les réponses possibles sont "fioul" et "bois". Toujours pas de granulés !
Les granulés arrivent enfin à la question suivante : "Disposez-vous d'une facture à votre nom justifiant la fourniture de bois (bûches, bûchettes, ou granulés/pellets) ?". J'achète mes granulés en grande surface, et bien sûr, comme tout le monde, je ne garde pas mes tickets de caisse 7 ou 8 mois et je ne demande pas de facture à chaque fois que je passe en caisse. Personne ne garde ses tickets de caisse. Il y a donc toute une fraction de la population qui ne pourra pas bénéficier de cette aide parce qu'ils ne pourront pas, comme moi, justifier leur dépense.

Jean Luc le 03/01/2023 à 87230 Flavignac

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Jean Luc,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque énergie bois (pour votre achat de pellets, granulés de bois).

La précision des types de combustibles bois concernés par le chèque exceptionnel opération bois figure sur la page d’accueil du portail de demande : « Les chèques énergie exceptionnels - Opération fioul et Opération bois sont des dispositifs d'aide pouvant aller jusqu'à 200 € pour les personnes utilisant un chauffage au fioul et un chauffage au bois (bûches, bûchettes, plaquettes ou granulés/pellets). »

Le chèque énergie opération bois est adressé à la dernière adresse connue par l’administration fiscale au 31 mars 2022. En cas de réponse affirmative à la question : "Avez-vous déménagé après le 1er avril 2022 ou signalé votre changement d'adresse à l'administration fiscale après cette date ?", il convient d’appeler l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (Service & appel gratuits) qui vous guidera dans votre démarche.

Pour demander le chèque énergie bois, il est effectivement nécessaire de fournir une facture d’achat de bois (bûches ou pellets) afin de nous permettre de nous assurer de la réalité de la dépense. Il s’agit du seul document justificatif qui vous est demandé pour bénéficier un chèque énergie bois, lorsque vous avez un chauffage individuel au bois.

Cette facture d’achat doit comporter le numéro SIRET du fournisseur, vos nom et prénom. Son montant doit être de minimum 50 € et elle doit dater de moins de 18 mois. Les tickets de caisse sont acceptés comme facture d’achat s’ils comportent l’ensemble de ces mentions.

Si vous ne pouvez pas obtenir de duplicata de facture, vous pouvez réaliser un nouvel achat de pellets pour un montant minimum de 50€, puis  déposer une demande sur le portail https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel/,  avant le 31 mai 2023. Après examen de votre demande au regard des critères d’éligibilité et des éléments fournis, un chèque énergie vous sera octroyé le cas échéant. Vous pourrez l’utiliser pour payer les factures d’énergie de votre logement (électricité, gaz, bois, fioul, etc.) jusqu’à sa date-limite de validité inscrite sur le recto du chèque (31 mars 2024).

Nous vous informons que pour toutes questions liées à l’utilisation du portail, vous avez la possibilité de contacter notre assistance utilisateurs au numéro suivant : 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous guider dans votre démarche.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 25/04/2023

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