Difficulté pour la demande du chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande du chèque énergie pour pellets.
Difficulté pour intégrer la pièce jointe, le site la refusait alors qu'elle était bien en PDF. Après plusieurs essais elle a été enfin acceptée sans avoir rien changé...
Tout cela au bout du compte pour que la prime soit refusée, soit disant la facture en PJ n'est pas assez nette alors que c'est celle que le fournisseur m'a donnée...
Ne serait-ce pas une façon détournée de décourager les demandeurs ? On se pose la question !
Beaucoup de démarches dans le même style sont un parcours du combattant, genre aide à l'isolation ou changement de chaudière !

Choubi le 02/01/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Choubi,

Nous vous remercions pour votre message  et nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche pour obtenir le chèque énergie.

Nous vous précisons que pour constituer votre demande les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité.

Le portail de demande du chèque  bois est à présent fermé. Mais, dans la mesure où vous avez déjà fait une demande, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur avant le 31 août  2023  au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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