Incompréhensible - un service en dessous de tout

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Depuis le message de Sacha en 09-2021 rien n'a changé.
Le site maprimerenov.gouv.fr disfonctionne sous iOS et sous windows. Le traitement informatique est défaillant, les dossier s'y perdent.

Le suivi n'est pas transparent, il y a un manque réel de retour : à la création des comptes, au dossier partiellement ou totalement complété. Aucun délai indicatif de traitement n'est communiqué.
De plus dossiers semblent traités par des stagiaires ou contractuels :
tous les mois on appelle et on nous demande de rappeler à la fin du mois suivant - ce à répétition à l'envie. Lorsqu'on demande un "expert métier" cela est impossible, on ne pas pas leur parler.
La seule excuse reçue est le retard des dossiers pendant l’été.
La finalisation étant trop longue, les versements ne parviennent pas alors que vos travaux sont terminent.
Donc un système informatique défaillant, non transparent dans le suivi et le traitement des dossier. Un accès téléphoniques souvent saturé, et des interlocuteurs à qui les moyens ne dont pas donnés pour répondre valablement aux questions.

Réponse de l'administration
Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Je me permets de faire remarquer que la
Réponse de l'administration
par la texte de Camille avec tout le respect que je lui dois de l'Équipe Services Publics +, est dans la droite ligne de l'ANAH et de Maprime rénov :
"Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre. Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse."

Donc que faire ? Quand verra t on une amélioration de se service public des aides à la rénovation o combien nécessaire ?

Guy