Modification de revenus

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en retraite progressive depuis septembre 2021. Je partirai en retraite début juillet 2023. Ayant un prélèvement à la source (retenu sur salaire important de près de 500€) je voulais faire une demande de révision de mon taux d'imposition. N'étant pas à l'aise et sûr de moi j'ai profité de mes vacances de fin d'année pour prendre un rendez-vous téléphonique. L'agent m'a appelé avec 10 mn de retard ce qui en soit ne me posait pas de problème mais il était impatient. J'étais sur mon espace mais il me donnait les consignes très vite en me disant qu'il n'avait pas le temps de le faire avec moi sur internet. De fait, nous n'avons même pas utilisé le temps imparti et je n'ai pas réussi a bien saisir une estimation de mes revenus 2023 (le recalcul de mon taux d'imposition était à zéro) et n'ai pas validé ma demande.
J'ai décidé de me rendre directement aux impôts. Dans la file d'attente, une agent est passé nous demandant notre besoin et là elle me dit " mais nous n'avons pas assez de temps pour traiter votre demande"! alors ni au téléphone, ni sur site ? puis notre échange a tourné au ridicule, cette personne insinuait fortement que j'étais une imbécile, c'était si simple de faire la démarche en ligne. Finalement elle m'indique un ordinateur à ma disposition et qu'elle viendra m'aider. En effet quelques minutes plus tard elle m'a rejoint mais toujours sur un ton condescendant m'a repris sur la page ouverte et je n'ai pas supporté cette deuxième situation d'humiliation et lui ai demandé de me laisser. j'ai pu constater qu'elle s'est comporté de la même manière avec 2 autres personnes.
Ce n'est certes pas un métier facile mais des formations existent sur la communication bienveillante et quand les agents sont autant agacés et peu patients il faut les laisser derrière un bureau pas les mettre face au public.
Je suis sortie très affectée de cet échange j'ai 62 ans et j'ai été ridiculisée par cet agent.
Je n'ai pas trouvé l'accompagnement dont j'avais besoin.