Rachat trimestre Madelin

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai adressé une demande de rachat de trimestres Madelin en août 2022.
Sur mon compte retraite le courrier est bien arrivé mais à ce jour (fin décembre 2022) n'a même pas été enregistré.
J'ai téléphoné à plusieurs reprise au 3960.
-Les premiers appels : délais 4 semaines tout au plus.
-Ensuite : Mauvaise procédure, pour ensuite être rappelé 5 mn après et oui j'avais fait les choses bien mais depuis le délai est passé à 4 mois!? Explication : elles ne sont que 2 pour traiter toutes les demandes... au niveau du département? de la région? ou de la France entière? l'interlocutrice ne sait pas.
-Dernier appel mi-décembre ma demande a disparu de mon compte retraite... Réponse : non, la demande est bien en cours ... attendre encore... combien de temps ? réponse : l'interlocuteur ne sait pas.

Je ne blâme personne, mais il y a un délai pour le rachat de trimestres.
Le plus difficile c'est l'imprécision des réponses, l'attente et le sentiment d'injustice car je vais y perdre.
Bien cordialement

Lesbonsmaux le 30/12/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre témoignage concernant l'absence de suivi de votre demande de rachat de trimestres Madelin. Nous prêtons une attention particulière à votre récit, et nous tenons à nous excuser pour le délai de réponse.

Nous devons faire face depuis quelques mois à un surcroit d'activité; à un nombre de départs à la retraite croissant, ce qui entraîne des délais de traitement plus longs. Nous en sommes profondément désolés. En tant que service public, nous privilégions les dossiers nécessitant une mise en paiement de façon à réduire au maximum les situations de fragilité.

Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire  au mieux notre public. Nous développons sans cesse des axes d'amélioration, de façon à répondre aux attentes de nos assurés et, pour favoriser un climat de confiance entre ces derniers et notre organisme.

Cordialement,
PASCALE, pour CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 01/02/2023

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