demande pour le cheque bois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

je remplie toute les conditions pour la demande du chèque energie bois et une fois que l'on est sur le portail pour en faire la demande, ça bloque et ça vous dit que vous n'avez pas remplie correctement le formulaire. Malgré plusieurs essai, on reste devant une page neutre, sans aucun recours. Malgré le numéro de téléphone qui reste à notre disposition, les personnes ne peuvent rien faire. Que puis je faire ?

laurette le 29/12/2022 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour laurette,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés de connexion au portail du chèque énergie exceptionnel bois.

Nos équipes techniques sont mobilisées afin d’améliorer en continu le service rendu, mais il arrive que des problèmes techniques surviennent ponctuellement. Si vous n’avez pas de nouveau essayer de déposer en ligne votre demande votre chèque bois depuis l’envoi de votre message, nous vous invitons à renouveler cette démarche sur ce lien : https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel/.

Si vous rencontrez à nouveau des difficultés au moment de réaliser votre demande, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) pour solliciter de l’aide dans votre démarche. En cas d’impossibilité de réaliser la démarche en ligne, l’assistance utilisateurs pourra décliner avec vous un parcours alternatif pour demander le chèque énergie bois, sous la forme du dépôt d’une réclamation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 29/03/2023

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