Prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite à une prise de rendez-vous sur la plateforme de particulier, celui-ci m'a été rappelé à 2 reprises par sms. C'était une très bonne initiative.
J'ai ensuite été rappelé pour mieux identifier la raison de ce rendez-vous, et il a été convenu que je devais plutôt m'adresse au service des entreprises, ce que j'ai fait. J'ai été partiellement satisfait, il subsiste des zones d'ombres, mais ce n'est pas la question.

Je voulais indiquer que je n'ai pas reçu de confirmation ou d'annulation de rendez-vous, suite à cet appel, et je ne savais plus si je devais l'honorer ou non. Ce matin j'ai donc cherché à vous contacter par téléphone, et j'ai répondu aux questions de l'automate : une fois j'ai demandé le service déclaration des particulier, une fois l'accueil, pour demander une clarification sur ce rendez-vous, éviter que l'on m'attende pour rien, et être éventuellement mal perçu à tort.
Mais il semble que l'option accueil de l'automate redirige vers l'automate, ce qui reboucle au départ.
Il paraît donc impossible de prévenir ou de s'informer suite à une prise de rendez-vous par téléphone (ou par sms, la réponse à celui-ci étant impossible)
Dans ce sms il est indiqué que l'on peut gérer celui-ci dans l'espace personnel, mais je n'ai pas trouvé comment. (je n'en ai pas retrouvé la trace non plus)

Merci pour votre attention,
en espérant avoir été utile à l'amélioration de l'expérience des usagers ayant des rendez-vous avec vos services.

Bien à vous

Mà7 le 05/01/2023 - Vosges

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des entreprises (SIE) EPINAL

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions de votre retour. Nous avons bien pris en compte votre message. Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nos services mettent tout en oeuvre pour répondre à vos attentes et nous observons par vos commentaires qu'ils y ont satisfait.

S'agissant des modalités de contact téléphoniques et après avoir choisi l'option 2 proposée par l'automate téléphonique pour contacter le SIE, il n'y est pas donné suite dans les seuls cas où les agents d'accueil sont déjà mobilisés au téléphone par d'autres usagers, ce qui est le cas en période de forte affluence téléphonique et nous sommes sincèrement désolés que ce fut le cas lors de votre appel.

Néanmoins, le SIE d'EPINAL répond aux interrogations des usagers professionnels par téléphone, par courriel ou lors de rendez-vous téléphonique ou au guichet. Pour faciliter vos contacts avec le SIE, nous vous invitons à privilégier le contact internet. Pour y parvenir, vous pouvez prendre contact via la messagerie sécurisée accessible à partir de votre espace pour la création duquel nous vous invitons à recopier le lien https://www.impots.gouv.fr/portail/node/12021dans la barre de recherche de votre navigateur ou en contactant le service d'Assistance au 0 809 400 210.

Les rendez-vous par téléphone et/ou au guichet et par internet sont suivis et systématiquement clôturés par nos équipes après qu'ils aient eu lieu.

Nous vous remercions de votre alerte et nous nous mobilisons pour nous améliorer et répondre davantage à vos attentes.

 

Cordialement,
DENIS, pour Service des Impôts des entreprises (SIE) EPINAL
Date de la 1ère réponse 06/01/2023

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