Perte de carte bleue

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai fait opposition à ma carte bleue car perdue.
Par téléphone une personne prend tous les renseignements et me donne un numéro d 'opposition. Je contacte mon agence après 8 jours pour connaitre l'évolution de ma demande. Le directeur de l'agence me demande de me déplacer afin de remplir un questionnaire et de donner à nouveau toutes les informations (qui doivent déjà figurer sur le dossier ) . Donc obligation de prendre un RTT pour cette démarche
De plus on me demande de remplir un questionnaire Perceval dans lequel il m'est demandé le numéro de ma carte bleue, celle que j'ai égarée, sans celà je ne pourrai pas être remboursée. N'ayant pas pour habitude de noter le numéro de ma carte, je suis très ennuyée car je crains les prélèvements erronés, et pourquoi me faire déplacer en agence alors que l'on prône les démarches par internet ?
j'en suis très contrariée et me demande si mon problème va être résolu.

macri le 27/12/2022 à 13004 Marseille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

nous comprenons votre désarroi, toutefois, il semble qu'il s'agisse plus d'un problème avec votre établissement bancaire.

En cas de perte de votre carte bancaire, vous avez bien réagi en faisant une opposition à celle-ci. Après, chaque banque a un process, dans ce cas.

Toutefois, la déclaration PERCEVAL ne doit être effectuée qu'en cas de constatation d'opérations frauduleuses constatées sur votre compte bancaire

Cordialement,
Capitaine Etienne, chef groupe PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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