Réclamation Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Etant bénéficiaire du chèque énergie depuis plusieurs années, je peux partager mon expérience sur ce service car je n'ai JAMAIS reçu le chèque énergie spontanément. j'ai toujours dû me battre pour l'avoir tous les ans, alors que mon foyer est bénéficiaire. Cette année encore, nous sommes en octobre 2021 et je ne l'ai pas reçu. Je me bats encore pour le recevoir. j'envoie des courriers, je fais des réclamations, on me demande des documents, je les envoie dans la journée, et je reçois des réponses des mois plus tard pour me dire qu'il manque un document (alors que je l'ai envoyé). Bref, une expérience très négative et une réactivité intolérable quand c'est un droit, une aide que nous avons pour payer nos factures d'énergie qui continuent d'augmenter !

Galere le 15/10/2021 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Galere,

Nous vous remercions de votre message nous faisant part de vos difficultés.

Nous vous précisons que si vous êtes éligible au chèque énergie, le chèque énergie vous est automatiquement envoyé, sans démarche à faire de votre part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction du revenu fiscal de référence (RFR) du ménage, et de sa composition (personnes vivant sous le même toit). Il faut en outre habiter dans un logement imposable à la taxe d’habitation (même si vous en êtes exonérée).

A la lecture de votre expérience, il se peut que lors de l’établissement annuel de la liste des bénéficiaires du chèque énergie par l’administration fiscale, votre foyer ne soit pas remonté dans leurs critères. Il peut être utile de vous rapprocher de votre service des impôts pour éventuellement corriger ou mettre à jour les informations dont ils disposent vous concernant afin de ne plus connaître ces désagréments.

S’agissant de vos réclamations, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (N° vert : Service + Appel gratuits) qui pourra vérifier avec vous la bonne réception de vos pièces justificatives ainsi que l’état d’avancement de vos réclamations.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de réclamations, ce qui à notre grand regret impacte la réactivité de nos réponses, rallongeant le temps nécessaire à l’étude des dossiers de nombreux usagers. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au plus vite les demandes que nous recevons.

Bien à vous,
Hugo, pour Chèque énergie
Date de la 1ère réponse 07/01/2022

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