Refus du site en ligne pour extrait de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis Français né en Suisse, répertorié au service central à Nantes.
Je désirais obtenir un extrait de naissance sans filiation pour fournir à une caisse de retraite qui me le demande.
Après être passé par France Connect, j'ai été bien reconnu, mais, après la 1ère page de la demande en ligne, le site a produit le message "changement des valeurs non autorisé" (en rouge). J'ai essayé plusieurs fois, sans succès. J'ai fini par faire la demande par courrier postal au Service central de Nantes 11 rue de la Maison blanche et ai eu le document 1 mois après. Mais j'ai refait un essai en ligne : idem.
Je voudrais que ce problème soit résolu, car cela va être pareil l'an prochain, le service en ligne va coincer. Pouvez-vous m'aider?

Antoine le 20/12/2022 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


La mention « changement des valeurs non autorisé » est un dysfonctionnement apparaissant sur les demandes d’acte d’état-civil à l’étranger depuis un compte service-public.fr lié à France connect.


Nos équipes travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement.


Pour que la démarche puisse fonctionner correctement, nous invitons les usagers concernés à délier leur compte service-public.fr de France connect afin de pouvoir réaliser leur démarche.


A noter : les demandes d’actes d’état-civil à l’étranger ne nécessitent pas d’utiliser France connect.
 

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 27/12/2022

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