Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service comptabilité qui se mélange les pinceaux en me prélevant 2 fois 23 837 € à 2 jours d’intervalle.
Après avoir reconnu son erreur, il m'accorde une remise des intérêts et me réclame tout de même la majoration .
Et je ne vous raconte pas le nombre d'appels et de messages que j'ai dû envoyer, quelle perte de temps...
Pour n'avoir à ce jour aucun retour à part une relance de paiement.
Merci de faire votre travail.

Nicolas le 03/01/2023 - Essonne

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour Nicolas,

Je suis navrée de constater votre difficulté.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous avez la possibilité de formuler une réclamation auprès des services de votre Urssaf (y compris auprès de la plateforme téléphonique au 3957 pour les employeurs et au 3698 pour les travailleurs indépendants). Si la réponse ne vous satisfait pas ou est restée sans réponse depuis plus d’un mois, vous pouvez faire appel au médiateur sous certaines conditions.

Je vous invite à consulter la page suivante: https://www.urssaf.fr/portail/home/utile-et-pratique/mediation.html

Sachez que nous sommes attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement en ce sens.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +".

 

Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 04/01/2023

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