Documents absents malgré démarche terinée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'acte d'état civil pour ma fille concernant un événement ayant eu lieu à l'étranger via le site https://psl.service-public.fr/mademarche/delivrance_demat/demarche.

Quelques temps après je reçois un message:
Votre dossier "Demande d-acte d-état-civil survenu à l-étranger", Numero : XXXXX a été traitée par l'administration chargée de son instruction. Votre requête N° : XXXXX a été traitée par nos services et vos documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés sur le porte-folio « Pièce didentité/Etat Civil ». Vous trouverez deux documents : votre acte civil en version dématérialisée ainsi quun courrier daccompagnement contenant le code de télé vérification de votre document et des informations relatives à lauthenticité de votre acte. | DEMARCHE DELIVRANCE_DEMATTerminé

Malgré cela, il n'y a absolument rien dans "Mes Documents". Aucun nouveau document n'a été déposé.

Aucune idée de comment récupérer ces documents, et bien sûr aucun moyen de contacter qui que ce soit.