Impossibilité d’ouvrir mes bulletins de paie ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

Fonctionnaire je suis comme beaucoup si j’en crois les témoignages sur internet dans l’impossibilité d’ouvrir, de télécharger et donc de consulter mes bulletins de paie depuis leur numérisation c’est-à-dire depuis plusieurs années. L’ENSAP répond de façon extrêmement légère en conseillant une procédure faussement simple et en réalité très compliquée de paramétrage du navigateur qui normalement ne devrait pas avoir lieu d’être et ce sans même chercher pourquoi ce dysfonctionnement est si répandu et nous renvoie à notre gestionnaire qui nous renvoie à…L’ENSAP ...Cet état de choses est inacceptable.Quand on met en place une nouvelle procédure on devrait s’assurer que ça marche.! Bienvenue dans le monde merveilleux du numérique. ! Vive le papier.

Joconde le 19/12/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience sur Services Publics +. Nous sommes très attentifs à votre difficulté et nous avons pris bonne note de cela.

Concernant le téléchargement des documents, il peut effectivement s'agir d'un problème de paramètres de votre navigateur. Par exemple, si vous utilisez google chrome, pour permettre les téléchargements il convient d'aller dans les paramètres du navigateur > confidentialité et sécurité > paramètre des sites > afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites. Là il faut rechercher "ENSAP", puis sélectionner : autoriser pour les pop up et les téléchargements automatiques.

 

Cordialement,
Matthieu, pour DGFIP
Date de la 1ère réponse 23/12/2022

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