Communication difficile avec la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de gérer la mise à jour de mon relevé de carrière, je n'ai pu constater que la communication avec la CNAV est très difficile:
- les documents envoyés au centre de saisie de ROSNY sont perdus à 50%
- les documents transmis par le site INFO retraite ne sont pas pris en compte.
- à ce jour, il est impossible de programmer un rendez-vous par téléphone, le 3960 ne répond pas
- le lien Internet pour prendre un rendez-vous est fermé.
- On ne peut se déplacer dans une agence que si l'on a un rendez-vous.
Tout ceci a des conséquences négatives car il augmente le nombre de saisies de la commission d'appel, alors qu'un simple échange de documents aurait pu suffire.

paulette le 16/12/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

L'accueil téléphonique 3960 reste accessible tous les jours de 08H à 17H (service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique). Nos conseillers répondent aux questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l'action sociale (aides, démarches, etc.). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, privilégier les créneaux horaires entre 8h00 et 9h00 et de préférence le jeudi et vendredi.

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez aussi nous écrire à :


CNAV

CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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