6 mois sans réponse de la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon père âgé de 81 ans est décédé le 17 Juin 2022 ma mère âgée de 81 ans a effectué une demande de pension de réversion fin juin. Nous sommes le 14 décembre 2022 la CARSAT de Rouen nous informe que le dossier est complet depuis début juillet mais qu'il est en cours d'instruction. Cela fait près de 6 mois que ma mère est sans ressource pour vivre !
Vous conviendrez que cette situation est inacceptable et contraire à toute les lois sur le droit de la pension de réversion.
Cordialement

Franck le 15/12/2022 - Seine-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

 Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés dans le cadre du traitement et du suivi du dossier de votre mère ainsi que des difficultés que cela lui procure. Nous les regrettons vivement.

Votre témoignage renforce notre volonté de perfectionner notre communication sur le suivi de traitement des dossiers.

Afin que vous puissiez obtenir une réponse personnalisée et connaître l'avancée du dossier de votre mère, nous vous invitons à nous solliciter via votre espace personnel depuis votre messagerie sur le service en ligne "Poser une question". Votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier pour qu'il puisse vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone, nous vous invitons à privilégier, si cela est possible pour vous, le jeudi et vendredi entre 08h00 et 09h30, 12h00 et 14h00 ou 16h00 et 17h00. 

Cordialement,
Natacha, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 19/12/2022

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