Retraite salarié

Ressenti de l'usager : Positif

Récapitulatif très bien constitué. Prise en charge efficace.
Par contre... une erreur s'est glissée dans mon bilan définitif... et très compliqué de le signifier à l'agent public... il serait souhaitable de pouvoir communiquer avec la personne responsable du dossier pour éviter des heures d'attente au téléphone sans avoir aucun interlocuteur...et permettre au dossier d'avancer sans avoir les mails automatiques nous signifiant qu'il faut repondre...

Rport le 15/12/2022 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Rport,

Nous vous remercions pour votre témoignage et prenons note des difficultés que vous rencontrez pour le bilan définitif.

Pour obtenir une réponse concrète à vos questions, vous avez la possibilité de contacter et d'échanger avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. ; Vous pouvez y accéder via la rubrique ""Messagerie"" puis ""Poser ma question à un conseiller "" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des assurés et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Nous vous souhaitons une agréable retraite.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 19/12/2022

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