Demande retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Jusqu’à récemment, j’étais plutôt satisfait des services numériques des Services publics. Mais depuis plus de 8 mois que j'ai déposé mon dossier retraite après avoir consulté un conseiller CARSAT, je n'ai toujours pas de nouvelle de l'avancement de mon dossier. Les réponses aux questions posées via le service messagerie de la CARSAT sont toujours les mêmes ; dossier en cours. Cela fait 4 mois maintenant que je suis parti en retraite sans toucher le moindre euros. Difficile de comprendre cette situation dans les conditions économiques du moment.

Isakev le 14/12/2022 - Var

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Isakev,

Nous vous remercions pour l’utilisation des services en ligne. 

Nous regrettons d’avoir dépassé le délai moyen. Quelques dossiers particuliers nécessitent parfois une expertise ou des éléments extérieurs pour payer au plus juste les droits des assurés et peuvent peut-être expliquer ce retard. Dans tous les cas, si vous avez accompli les formalités dans les délais et répondu à nos éventuelles demandes de complément, le non-paiement de votre retraite 4 mois après la date d’effet demandé n’est pas normal.

Les délais annoncés sur votre espace personnel sont indicatifs et nous travaillons quotidiennement pour réduire nos délais de traitement. Lorsqu’un délai supplémentaire est nécessaire, nous en informons nos assurés. 

Sachez que vous avez la possibilité de nous faire parvenir une réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Carsat Sud Est
DSA/PôleAmiable
35 rue George
13386 Marseille Cedex 20

Vous pouvez enfin prendre RDV avec nos services au 39 60 pour faire un point sur votre dossier en cours.

Bien à vous,
Marion, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 18/01/2023

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