Demande d'acte de naissance pour Français né à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas réussi à faire ma demande en ligne, malgré de nombreuses tentatives. Je me suis connecté avec succès via France Connect, et j'ai commencé à remplir le document de demande. Une erreur "changement des valeurs non autorisé" est apparue à chaque fois que j'ai fait la demande dès l'étape 1. J'ai tenté de changer d'ordinateur, de passer en navigation privée... sans succès.
Ma frustration vient du fait que je n'ai trouvé aucun numéro de téléphone ou d'adresse mail pour chercher une solution à mon problème technique. Ma seule solution est de passer par une demande par courrier, et donc un délai d'un mois au lieu de 20 jours (ce qui est déjà très long pour des documents déjà numérisés).

Suggestion: avoir indiqué clairement un numéro à joindre pour avoir un échange humain et peut-être débloquer la situation simplement.

LK le 14/12/2022 à 92400 Courbevoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


La mention « changement des valeurs non autorisé » est un dysfonctionnement apparaissant sur les demandes d’acte d’état-civil à l’étranger depuis un compte service-public.fr lié à France connect.


Nos équipes travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement.
 

Pour que la démarche puisse fonctionner correctement, nous invitons les usagers concernés à délier leur compte service-public.fr de France connect afin de pouvoir réaliser leur démarche.


A noter : les demandes d’actes d’état-civil à l’étranger ne nécessitent pas d’utiliser France connect.

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 20/12/2022

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