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Ressenti de l'usager : Négatif

Ce numéro est un scandale !

Soit le serveur est fermé alors que les appels ont lieu durant ses horaires d'ouvertures, soit il est ouvert mais tous les téléconseillers sont en ligne alors nous sommes invités à renouveler notre appel et ainsi de suite toute la journée. Aucune possibilité de patienter en attendant qu'un téléconseiller soit disponible comme chez la plupart des services vocaux car on nous raccroche tout simplement au nez !

Bref, chez la CPAM on est encore en 1920 et ce service public ne rend vraiment pas service au public !

Usager le 13/12/2022 à 13400 Aubagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour Usager, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous demeurons sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Si vous souhaitez joindre votre caisse par téléphone, nous vous conseillons de privilégier les heures de plus faible affluence, soit entre 12h et 14h.

Toutes autres les coordonnées sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sophie
Date de la 1ère réponse 13/12/2022

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