CARSAT de Lyon

Ressenti de l'usager : Négatif

3 années oubliées dans mon relevé de carrière .
Courrier et justificatifs envoyés au mois de Juillet à la CARSAT de Lyon, depuis mon dossier aurait été envoyé à la Carsat de la Martinique (alors que je n'y ai jamais travaillé !? J'y suis née simplement). Au téléphone la Carsat de la Martinique ne comprend pas plus que moi. La Carsat de Lyon alors m'affirme récupérer mon dossier. A ce jour rien n'est fait... Je souhaiterais pourtant pouvoir organiser et poser ma retraite dans qq mois ...
Sentiment d'un manque de sérieux et de compétence dans ce service public !

Lou le 13/12/2022 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Lou,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et prenons en compte les difficultés rencontrés dans vos démarches.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre expérience et vos suggestions alimentent nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes.

Sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 19/12/2022

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