Vol de carte vitale et demande de renouvellement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
C'est ma deuxième expérience voxusagers négative suite au vol de ma carte vitale. La démarche en ligne dysfonctionne d'un bout à l'autre. Cela fait deux semaines que mon dossier n'avance pas. Moi-même informaticienne, en tant qu'usager, je me sens complètement seule face au dysfonctionnement. Aucun moyen de contact direct, on nous fait tourner en rond, l'AmeliBot dysfonctionne régulièrement et rend impossible tout échange par l'espace dédié... d'où cette deuxième expérience usager.
Après envoi de ma première expérience à voxusagers, je reçois une réponse m'indiquant "Il est toujours possible d'envoyer un message à votre CPAM (caisse primaire d'assurance maladie). Il vous suffit d'indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez "envoyer un mail" puis que vous souhaitez "communiquer directement avec votre caisse". AmeliBot vous permettra ensuite d'écrire un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli." Après avoir reçu cette réponse, je constate en effet en me reconnectant à mon compte que l'AmeliBot fonctionne à nouveau. Je demande alors dans l'espace d'échange si d'autres démarches doivent être effectuées pour recevoir une nouvelle carte vitale.
On me répond le lendemain : "Je vous invite à commander votre nouvelle carte Vitale directement depuis votre compte ameli (rubrique "Mes démarches") en joignant via smartphone, tablette ou ordinateur, une photo d'identité et une pièce d'identité en cours de validité et émise depuis moins de 15 ans."
Dans mes démarches, je clique sur "Commander une carte vitale". Le message suivant apparaît : "Vous possédez déjà une carte Vitale valide. Pour déclarer la perte, le vol ou demander le renouvellement de votre carte, cliquez ici."
Et, dans le suivi "Commande de carte Vitale", il est indiqué : "Aucune carte Vitale n'est en cours d'émission". Comment faire ? Je dispose des documents demandés au format dématérialisé et je ne peux pas les transmettre.