Durée d'attente inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

2h d'attente pour pouvoir signer une plainte qu'on a pris le temps de remplir en amont, la plupart des gens perdent patience et s'en vont avant de pouvoir poser quoi que ce soit.

PasContent le 10/12/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGARA

Bonjour PasContent,

Nous comprenons votre ressentiment suite à votre passage au sein d'une brigade de gendarmerie où votre délai de prise en charge a été long.

Le but des pré-plaintes en ligne est de permettre un gain de temps en évitant l'attente dans un commissariat ou une brigade. Il arrive cependant que l'enquêteur doive échanger plus longuement avec certaines victimes quant à leur dépôt de plainte et cela peut décaler d'autant les rendez-vous pris en ligne et générer de l'impatience voir du mécontentement. 

Sachez que votre commentaire a bien été pris en compte localement et fera l'objet d'un rappel en interne.

Nous espérons que cette mauvaise expérience ne se renouvellera pas et que vous garderez toute confiance en notre institution.

 

Cordialement,
Nadia, pour BOT RGARA
Date de la 1ère réponse 15/12/2022

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