Echanges de documents et messages sur le site assurance retraite difficiles

Ressenti de l'usager : Négatif

Bienvenue
Les échanges de documents du site "assurance retraite" sont laborieux et pas au point techniquement.

1 - Envoyer un document : Il faut une autorisation (lien mail) fournit par un conseiller joint après plus de 10 mn au téléphone. Il est impossible de visualiser l'envoi dans le détail, de le compléter ou corriger sans avoir obligatoirement un nouveau lien.

2 - Poser une question à un conseiller : La question est impossible à rédiger et envoyer sans bloquage systématique et message d’erreur,
«La question comporte des caractères invalides» est un obstacle évident qui nécessite un décodage sans accent, Majuscule, ponctuations et autres caractères inconnus.

mib le 07/12/2022 à 36100 Issoudun

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Mib,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontré lors de vos démarches.

En effet, afin de joindre des documents via votre espace personnel de manière sécurisée, il vous faut contacter un conseiller en passant par la messagerie de votre espace personnel ou en téléphonant au au 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30.

Concernant les messages envoyés depuis votre espace personnel, les caractères utilisables dans ce service sont les suivants (voir image ci-dessous).

Caractères utilisables dans le service poser ma question à un conseiller

Si vous utilisez un caractère en dehors de cette liste, vous aurez, en effet, le message "La question comporte des caractères invalides". Cette mention reste affichée même après suppression du caractère invalide mais n'est plus bloquante. Après suppression du caractère invalide, vous pouvez de nouveau cliquer sur "Poser ma question" .

Ce service est très utilisé par les assurés puisqu'en 2021, c'est 7 544 155 questions qui ont été posées par ce biais, il est aussi très bien noté par les internautes.

Vos retours alimenteront nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 08/12/2022

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