RV à annuler

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais pris un RV téléphonique par le site avec un Conseiller des Finances Publics pour connaître la procédure à suivre pour l'avance immédiate crédit d'impôts.
J'ai appris par la suite que ce n'était pas les Impôts qu'il fallait contacter mais l'URSSAF, j'ai donc voulu annuler mon RV par internet mais impossible car il était trop tard (la veille du RV) ! Et il fallait appeler directement mais là, vraiment "Mission Impossible", ce fut d'abord des bip constant, puis 2 sonneries et plus rien, ceci durant une matinée !
Quelle organisation et que de temps de perdu pour tout le monde !
Au final un conseiller a dû m'appeler à l'heure du RV et perdre son temps... RV qui aurait pû être attribué à une autre personne !

XXX le 10/12/2022 à 53000 Laval

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) DE LA MAYENNE

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour d'expérience et je prends bonne note de votre souhait de pouvoir annuler un rendez-vous via votre espace particulier la veille pour le lendemain.

S'agissant des difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre par téléphone, il faut savoir que c'est tout le Centre des Finances Publiques (service des impôts des particuliers, service des impôts des entreprises, centre des impôts foncier, etc.) qui a été impacté par une défaillance de l'opérateur téléphonique. Tout récemment, pendant plusieurs jours, l'accueil téléphonique rendu aux usagers était fortement dégradé, notre fournisseur d'accès étant dans l'incapacité de réparer rapidement ce dysfonctionnement. Même si les Finances Publiques ne sont pas à l'origine de cette dégradation de service rendu, je vous présente néanmoins nos excuses pour le temps que vous avez consacré à chercher à nous joindre. Une autre solution aurait pu être de nous envoyer un message via votre messagerie sécurisée pour nous informer de l'annulation du RDV.

Enfin, il faut savoir que nous sommes à l'approche de l'échéance du 15/12/2022 (taxes d'habitation secondaires) et parfois, même lorsque le téléphone fonctionne correctement, il est difficile de nous joindre en local (il y a lieu de privilégier d'ailleurs le 0809 401 401 pour toute question d'ordre général).

Cordialement,

 

Cordialement,
Emmanuel, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) MAYENNE
Date de la 1ère réponse 12/12/2022

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