Déclaration CESU

Ressenti de l'usager : Neutre

La déclaration CESU en ligne facilite réellement les déclarations.
C'est très bien de faciliter la vie aux citoyens.
Mais me semble qu'il serait judicieux de garder la possibilité de pouvoir rencontrer facilement des humains pour toute démarche. Ceci pour tenir compte des difficultés que j'ai déjà rencontré pour moi-même ou des connaissances :
* pas d'accès ou mauvais accès à internet
* jargon administratif
* connexion ou site en panne
* mauvaise maîtrise de la langue française
* cas non prévu
Il ne faudrait pas que les démarches administratives se limitent à quelques portails web, quelle que soit leur qualité. Rien ne remplace l'humain quand cela se complique.

blablabla le 04/12/2022 - Cher

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @blablabla, nous sommes sensibles à vos remarques  et à vos  suggestions concernant l'aide apportée à nos usagers. Nous déployons tous les outils nécessaires pour répondre de façon personnalisée et assister les employeurs et salariés. Ainsi, au téléphone, par courriel, par courrier ou depuis notre messagerie Facebook, nous sommes à votre disposition quelle que soit la difficulté que vous rencontrez dans l'utilisation de notre offre de service. Nos experts se tiennent à votre écoute et vous guident dans une relation humaine et soucieuse de votre satisfaction. 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 13/12/2022

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