Accueil des personnes "âgées" dans les différentes CPAM et la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis conciliateur de justice à Nice.
J'ai l'occasion de rencontrer des personnes plus ou moins âgées, qui me relatent l'impossibilité d'obtenir à l'accueil des CPAM les attestations de droits, même dans le cas urgent d'une hospitalisation le lendemain et aucun accompagnement à la borne libre-service pour les personnes âgées non rompues à l'informatique et/ou étrangères. C'est l'abandon !
Au même titre, la CARSAT ne délivre plus aux usagers les attestations de paiement les concernant. Là encore, celles et ceux qui ne disposent pas d'Internet ou trop âgés, sont laissés pour compte.
En espérant pouvoir avoir un échange constructif, cordialement.

papa le 03/12/2022 - Alpes-Maritimes

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM NICE

Bonjour papa,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous relatez concernant les démarches de nos usagers. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cependant, les publics en rupture numérique peuvent être accompagnés par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser leurs démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez eux se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/

Merci encore de votre témoignage

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 05/12/2022

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Proposition de réponse :

Bonjour,

Nous regrettons que vous n’ayez pas eu les informations nécessaires pour que les usagers que vous aidez puissent obtenir une attestation de paiement CARSAT. On peut obtenir ce type d’attestations dans les agences France Service où des agents peuvent aider les assurés dans les démarches administrative par internet :

 

Coordonnées pour la France Services :

France Services Nice
26 rue Saint François Paule
06300 Nice

04 89 04 32 90

mddnice-centre@departement06.fr

 

Pour les urgences sociales CARSAT nous avons fait le choix de l’ouverture de l’accueil libre :

 

Agence retraite Nice

Immeuble Phoenix
455, promenade des Anglais
06200 Nice
Permanence d'urgence retraite les lundi, mercredi et vendredi de 8h30 à 12h00.

 

Pour info : depuis quelques mois, nous avons un accord avec les CPAM, Les attestations de paiement ne sont plus demandées aux assurés pour le renouvellement de leurs droits à la complémentaire santé solidaire (ex CMU et ACS),

 

En espérant avoir apporté des réponses à vos attentes,

 

Bien à vous,
Laurent, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 10/01/2023

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