Retraite complémentaire beaucoup de retard dû à la très mauvaise coordination entre Agirc-Arrco et Malakoff

Ressenti de l'usager : Négatif

Les gens que l'on contacte par téléphone sont incapables de nous dire s'ils ont reçu les documents envoyés. Certains docs sont redemandés plusieurs fois alors qu'ils ont été envoyés en recommandé. Il semble que les personnels Arcco et Malakoff ne se communiquent pas les informations. Malakoff Humanis ne devrait pas s'appeler Humanis, Ils n'ont rien d'humains. Il doit y avoir une guerre interne. C'est scandaleux... Et qui en pâtit ? Le pauvre retraité.

Pasqui 79 le 05/12/2022 - Deux-Sèvres

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Pasqui 79,

Merci de votre témoignage et nous prenons bonne note de votre désappointement.

Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Les conseillers Agirc-Arrco et Malakoff Humanis ont la possibilité de visualiser les pièces reçues dans votre dossier dans le même outil informatique, même si elles ne sont pas encore traitées. 

Nous vous informons que cependant des relances peuvent intervenir à tort. Car tant que les pièces ne sont pas prises en charge, notre outil envoie des relances. Aussi, nous vous invitons à ne pas en tenir compte car les courriers peuvent se croiser. 

C'est pourquoi, nous vous invitons à suivre l'état d'avancement de votre dossier sur votre espace personnel sur notre site internet : www.agirc-arrco.fr 

Vous pouvez également compléter un formulaire de contact via ce lien : www.agirc-arrco.fr/contacts, si vous avez une interrogation.

Un conseiller prendra en charge votre demande.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 12/12/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?