carte grise perdue ou volée dans le circuit de la Poste, refus de nouvelle immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier de carte grise a été dépose fin septembre 2022 avec les documents en lettre recommandée AR et il a été perdu ou volé dans le circuit de distribution de la poste début octobre 2022. J'ai maintes fois signalé à l"ANTS, fait deux plaintes à la poste, l'ANTS a fait une plainte à la poste.
Fin novembre 2022, alors que je roule sans papiers depuis 60 jours, on me demande de faire une déclaration de vol à la gendarmerie, pour demander un duplicata, le gendarme est furieux car ce n'est pas le travail de la gendarmerie, mais de l' ANTS et de la poste, et ce n'est pas à moi de déposer plainte parce qu'on ne m'a rien volé, puisque je n'ai rien reçu et m'avertis des dangers d'une immatriculation en double plaques usurpation d' identité.
Après 40 mn d'attente, j'obtiens une personne par téléphone à la quelle je demande une nouvelle immatriculation et on m impose un duplicata, c'est une honte, de plus le site est complétement nul et on peut valider des demandes à la place de l'usager, vraiment triste pour la 5eme puissance mondiale, on régresse...

ddevallee le 01/12/2022 à 59221 Bauvin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ddevallee ,

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage.

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour établir un duplicata.

Si votre certificat d'immatriculation est perdu lors de l’acheminement postal, vous devez nous le signaler auprès d’un de nos téléconseillers en appelant le 3400.

Nous réaliserons une enquête postale afin de vérifier où est votre pli.

Le résultat de cette enquête peut aboutir à deux situations différentes:

  • Soit une réédition de votre titre par notre service sans aucune action de votre part.
  • Soit l’envoi d’un courrier perte de trace vous sera adressé à votre adresse postale .Celui-ci permettra la demande d’un duplicata sur le site de l’ANTS. Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Refaire ma carte grise (carte perdue, volée ou abîmée)" » en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.

En cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Aurélie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 19/12/2022

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