Insulte à la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille étudiante française née à l étranger est entrée en CPGE à Paris en septembre dernier.
Après avoir suivi la procédure d'enregistrement sur étudiants- etrangers.ameli.fr nous n’avons toujours reçu aucune attestation de droits ni de numéro de SS provisoire.
Après avoir appelé pendant des heures le 3646 sans obtenir de réponse je suis allée à une CPAM
ou je me suis faite insultée par deux personnes gardant l’entrée car je n'avais pas de rendez vous.
Or pour prendre un RV il faut avoir un compte ameli et pour avoir un compte ameli il faut avoir un numéro de SS .... C’est Kafka.
Résultat : ma fille n’est pas couverte depuis plus d'un mois et ne peut se faire ni vacciner ni tester .... pendant ce temps sur le site étudiants étrangers ameli.Fr son dossier est depuis plus d’un mois
« en cours de traitement »
C’est incompréhensible un tel fonctionnement

Gisele le 13/01/2022 - Espagne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Gisele,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer l'accès à nos services.

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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