Des horaires exprimés, mais jamais respectés

Ressenti de l'usager : Négatif

Tenter de contacter le service des impôts de Florac (48400) par téléphone est voué à l'échec 9 fois sur 10 malgré l'annonce de larges horaires. Une fois les horaires donnés par le répondeur automatique, il est souvent impossible d'indiquer le service qu'on souhaite joindre. Et lorsque c'est le cas, on est bien souvent renvoyé au répondeur général ! Pas de standard, pas d'information, le répondeur raccroche automatiquement au nez une fois les infos données.

Je ne peux pas passer ma matinée au téléphone en priant pour pouvoir parler à quelqu'un !

Et inutile de passer par leur mail, ils ne sont lus... Qu'après un contact téléphonique miraculeux !

Adélie le 30/11/2022 - Lozère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) MENDE

Bonjour,

Je suis désolé de votre expérience malheureuse. Le standard téléphonique fonctionne normalement et nous recevons plusieurs centaines d'appels par semaine. Cependant, il est possible que, ponctuellement, la saturation du standard ai mis fin prématurément à l'appel.

Les mails envoyés au service sont systématiquement et rapidement exploités. Ce mode de contact est, avec la messagerie sécurisée de votre espace Impots.gouv.fr, à privilégier. Il est, en effet, tracé et permet, en cas de défaillance, de connaître exactement l'origine du problème.

Enfin, toujours à partir de votre espace sécurisé, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous physique ou téléphonique. Dans ce dernier cas, à l'heure que vous aurez choisie compatible avec les horaires du service, un agent vous rappellera.

Cordialement,
Patrick LIZZANA, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) MENDE
Date de la 1ère réponse 02/12/2022

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