Enorme retard de passeport post RDV mairie. Partir sans son enfant à Noël ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avions envisagé de partir fin août 2022 à Londres pour amener notre fille de 10 ans voir les studios Harry Potter. Nous ne sommes pas riches, voyageons peu, c'était une grosse surprise. Bêtement je m'y suis prise fin avril pour demander le passeport de ma fille, pensant avoir laaaargement le temps. Echec total... pas de RDV possible avant le 31/08. Tant pis. La faute à la pandémie me dit-on. Nous avons encaissé la nouvelle, pris sur nous, et nous avons changé tous nos billets et réservations (hôtel, Eurostar, divers trains, studio HP très cher) pour ce Noël 2022. Nous avons effectué le RDV en mairie, on nous a annoncé 9 semaines grand maximum... Ca passait largement. Nous sommes toute fin novembre et nous ne l'avons toujours pas reçu. Il est toujours "en production". Le voyage est dans moins de 3 semaines maintenant. Nous n'avons plus qu'à perdre tout notre argent (il y en pour plusieurs milliers d'euros) ou partir vivre le plus grand rêve de notre fille, sans elle. Le plus intolérable c'est que ma collègue (même préfecture donc) a eu ses passeports il y a quinze jours pour un RDV fait le 10/10. Tout ça est opaque, injuste et injustifié. On est juste dégoûté.

julie le 30/11/2022 - Ille-et-Vilaine

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Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique