Prise de rendez-vous en agence avec la CPAM Bordeaux
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Pour rappel, il est maintenant obligatoire de prendre RDV pour rencontrer un agent qualifié ayant accès au dossier de l'assuré.
Mais en fait il n'est en fait pas possible de le faire directement si on tient à une rencontre plutôt qu'à un rappel. Le 3646 refuse de réserver autre chose que des RDV téléphoniques, et les RDV pris sur ameli et présentés comme en agence sont en fait traités comme téléphoniques par cette CPAM.
La procédure normalement prévue est d'attendre le RDV tél., et si lors de ce RDV il apparaît qu'une rencontre est nécessaire, un nouveau RDV est posé mais cette fois en agence.
Si on veut éviter de cumuler le délai du RDV téléphonique avec celui du RDV en agence (ça peut atteindre un mois) il faut donc se rendre une première fois en agence sans RDV, patienter environ une heure dehors sous le Beau Temps Bordelais de novembre, être extrêmement ferme et insistant sur ses intentions avec l'agent de sécurité filtrant les entrées, puis réserver ce RDV avec un agent CPAM sur place.
Il faut ensuite rester extrêmement ferme et insistant et refuser très explicitement toutes les tentatives que la CPAM va faire pour convertir ce RDV présentiel en RDV téléphonique. Si on a le malheur de ne pas répondre à un appel la veille ou l'avant-veille, le RDV peut être converti ou annulé d'office sans le consentement de l'assuré.
Ça n'empêche pas la communication affichée de la CPAM Bordeaux de continuer à tenter de faire croire aux assurés que rien n'a changé pour rencontrer un agent à part une simple prise de RDV et que c'est mieux ainsi : « Pour mieux vous accueillir ...»
Cordialement