Prise de rendez-vous avec la CPAM Bordeaux

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Pour rappel, il est maintenant obligatoire de prendre RDV pour rencontrer un agent habilité à accéder au dossier de l'assuré.

Pour la prise de RDV, l'assuré est renvoyé vers le téléphone ou ameli, mais il reste possible de le faire en agence moyennant une heure d'attente à l'extérieur sous les éléments.

Ameli n'affichant pas les créneaux à moins de J+3 ouvrés, il n'est jamais possible de profiter d'un créneau qui se libère suite à une annulation. Avec un WE et un jour férié, J+3 ouvrés deviennent vite J+6 calendaires.

L'assuré n'est pas informé préalablement que le RDV pris par tél ou ameli, et présenté comme RDV en agence est en fait un RDV téléphonique. L'assuré non informé qui choisit son agence de prox. subit un délai suppl. si cette agence est très sollicitée.

La CPAM rappelle l'assuré un à deux jours ouvrés avant le rendez vous pour « préparer » le RDV et informer l'usager qu'il s'agit en fait d'un RDV téléphonique, et lui envoie un SMS disant d'ignorer courriel et rappel sur ameli demandant de se présenter en agence.

Les consignes contradictoires sont présentées aux assurés sur 4 canaux différents (ameli, courriel, rappel vocal, SMS).

Dans mon cas, étant dans une zone blanche la sem. précéd. pour un RDV le lundi, je n'ai pas reçu ni le SMS ni le message laissé sur le répondeur, prob. en raison de pbs chez mon opérateur. Je me suis présenté en personne à l'agence qui a refusé de me recevoir malgré une confirmation de RDV en agence (courriel et ameli) en bonne et due forme.

Ironiquement, le dépôt d'un nouveau message sur mon répondeur (avec 25 min de retard sur l'heure du RDV) à débloqué les messages coincés chez mon opérateur.

Il m'a fallu prendre un nouveau RDV, 10 jours plus tard.

La CPAM Bordeaux peut-elle cesser immédiatement cet abus du système de prise de RDV sur ameli, et permettre à l'assuré de prendre un RDV en agence si c'est son souhait ?

Cdt