Accueil du public par les agences CPAM de la Gironde

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Les modalités courantes d'accueil du public et de prise de rendez-vous mises en place par la direction de la CPAM Bordeaux sont inadmissibles et doivent être revues.

Une prise de rendez-vous est maintenant obligatoire (et elle mérite son propre retour d'expérience) pour pouvoir rencontrer un agent qualifié ayant accès au dossier de l'assuré.

Ce parcours imposé peut retarder de plusieurs semaines la résolution de problèmes urgents.

Il n'y a plus qu'une seule agence (Grand Parc) dans la ville de Bordeaux, très sous-dimensionnée pour la population qu'elle dessert et plutôt mal desservie par les transports en commun. Elle est juste en face du siège, bien en vue des bureaux des dirigeants. Il leur suffirait de regarder dehors pour constater que tous les jours, toute la journée, quelle que soit le temps, il y a à l'extérieur de l'agence plusieurs dizaines de personnes qui attendent environ une heure pour être reçues sans rendez-vous pour des motifs divers. Et ce n'est pas mieux devant les autres agences.

L'échec est visible et incontestable.

Serait-il possible de rappeler les engagements du programme Services Public+ aux dirigeants de cette CPAM et de toutes celles qui ont mis en place des pratiques similaires ou seraient tentées de le faire, et de leur faire prendre connaissance du « Manifeste pour un service public plus humain et ouvert à ses administrées » (https://www.romeurope.org/manifeste-service-public/) signé par de nombreuses associations, collectifs, syndicats, fondations, fédérations et collectivités territoriales ?

Cette CPAM peut-elle, par honnêteté et respect des assurés, remplacer l'affichage « Pour mieux vous accueillir » par « Pour mieux vous dissuader d'avoir recours à nos services » ou renoncer définitivement à ce genre de provocation fallacieuse insultant l'intelligence des assurés qui sont parfaitement conscients de pour qui on les prend ?

Peut-elle simplement accueillir ses assurés en personne, dignement et sans délai minimum ?

Cdt